Política de envío

Queremos que tengas tu compra lo antes posible — aquí te explicamos cómo gestionamos los envíos, para que sepas exactamente qué esperar.

1. Procesamiento del pedido

• Una vez que realizas la compra, necesitamos 1-3 días laborables para procesar tu pedido: verificar el pago, prepararlo y empaquetarlo.
• Si hay algún problema (por ejemplo, producto no disponible), te contactaremos lo antes posible.

2. Tiempo de entrega

• Tras el procesamiento, el envío suele tardar entre 5 y 12 días laborables para llegar a tu domicilio en España peninsular.

3. Costes de envío

• ¡En Quofort el envío es gratuito en todos los pedidos! No hay importe mínimo.
• No tendrás que preocuparte por costes extra de envío al realizar tu compra dentro de España peninsular.

4. Posibles demoras

• En temporadas de alta demanda (rebajas, Black Friday, campañas festivas) puede haber retrasos.
• Si tu pedido no llega en los plazos estimados, por favor mándanos un mensaje, ya que puede tardar hasta 3 días laborables adicionales en estos casos.

5. Entregas fallidas y reenvíos

• Si la agencia de transporte intenta realizar la entrega en dos ocasiones y no puede completarla por ausencia del destinatario, el pedido será devuelto a origen.
• En este caso el cliente dispondrá de dos opciones:
  • Reenvío del pedido: Se realizará un nuevo envío con un coste adicional de 7€ en concepto de gastos de reenvío que deberán ser abonados previamente.
  • Reembolso del pedido: Se procederá a la devolución del importe del pedido descontando 7€ en concepto de gastos de gestión y envío.
• Para gestionar cualquiera de las dos opciones contacta con nuestro equipo en info@quofort.com indicando tu número de pedido.
• Quofort no se hace responsable de las entregas fallidas ocasionadas por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta facilitada en el momento de la compra, ni de los costes derivados de dichas situaciones. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de entrega son correctos y de estar disponible para recibir el pedido.

6. Pedidos dañados

• Si el paquete llega dañado, por favor haz fotos lo antes posible (del envoltorio, del producto) para documentarlo.
• Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y las fotos — resolveremos lo antes posible (reemplazo o reembolso, según lo que prefieras).

7. Cómo seguir tu pedido

• Al enviar tu pedido te mandaremos un correo con un número de seguimiento.
• Si quieres, también puedes escribirnos para que revisemos el estado si ves que tarda más de lo que esperabas.

8. Contacto

• Si tienes cualquier duda, problema o simplemente quieres consultar algo de tu envío, escríbenos a info@quofort.com.
• Nuestro equipo está aquí para ayudarte de lunes a viernes en horario de oficina.